Las presentes Condiciones Generales de Contratación constituyen el marco básico de regulación de las relaciones establecidas entre Travel Hood, con denominación social TRAVEL HOOD, S.L. con NIF B-19950385, con domicilio social Calle Melilla Número 20,1ºD, 04007 Almería e inscrita en el registro mercantil de Almería, y el en adelante, consumidor, cliente o viajero, que accede a la página de la que el anterior es titular para informarse y contratar un servicio bajo el amparo de las siguientes condiciones generales de contratación en https://travelhood.es/.
INFORMACIÓN RELEVANTE
Es requisito necesario para la contratación de los productos que se ofrecen Travel Hood que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan y se publicitan con el fin de que cada cliente o usuario pueda conocer y verificar la compra.
El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos implicará que el cliente ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento una vez enviada la información normalizada relativa al viaje combinado.
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web o directamente con la empresa están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación de la disponibilidad del servicio, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de que se solicite) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico. Por lo anterior, el cliente declara que es mayor de edad y dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados en el sitio web https://travelhood.es/, de acuerdo con las presentes condiciones.
La sociedad TRAVEL HOOD, S.L. no se responsabiliza de los cambios que terceros implicados realicen en las reservas, no obstante, lo anterior, actuará con la diligencia debida para causar el menor impacto posible al usuario.
Los productos que son ofrecidos por nuestro sitio web son, ocasionalmente, gestionados por terceras páginas webs que se encargan de la prestación efectiva del servicio y, en tales casos, estarán sujetas, además de al presente documento, a sus propios Términos y Condiciones.
NORMAS DE CONDUCTA Y FACULTAD DE EXCLUSIÓN POR INCUMPLIMIENTO GRAVE
- Deber general de conducta. El viajero se compromete a mantener durante todo el viaje un comportamiento respetuoso y no discriminatorio con el resto de participantes, el personal de nuestra empresa, los coordinadores y guías locales; a cumplir las normas de seguridad y convivencia, así como las instrucciones razonables del coordinador/guía y las normas del proveedor (transporte, alojamiento, actividades).
- Incumplimientos graves. Constituyen incumplimiento grave, a título enunciativo: (a) conductas machistas, racistas, xenófobas o de acoso; (b) faltas graves de respeto u hostigamiento al coordinador/guía local o a otros viajeros; (c) comportamientos que generen un riesgo o perturben gravemente la convivencia o la ejecución del programa; (d) embriaguez o consumo de drogas que comprometa la seguridad; (e) conductas delictivas.
- Medidas y procedimiento. Ante un incumplimiento grave, el coordinador/guía podrá amonestar por escrito y, si persiste o existe riesgo inmediato para la seguridad o la convivencia, resolver el contrato respecto del viajero afectado y excluirle del viaje, sin derecho a reembolso de los servicios no reembolsables ya prestados o comprometidos con terceros, y con cargo al viajero de los gastos adicionales de retorno o de continuación del itinerario que resulten necesarios. Nuestra empresa documentará la incidencia.
- Alcance y límites. La exclusión no generará indemnización a favor del viajero al tratarse de resolución por incumplimiento culpable; ello sin perjuicio de que el viajero conserve los derechos irrenunciables que le reconozca la normativa de pasajeros aplicable al medio de transporte afectado.
- Deber de asistencia. En todo caso, y cuando proceda, el organizador prestará la asistencia debida al viajero conforme a la normativa de viajes combinados.
INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
Los presentes términos y condiciones servirán de base contractual para el cliente que adquiera a través del portal web o directamente con la empresa el producto de viaje combinado.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificado por el Real Decreto- ley 23/2018, de 21 de diciembre, de trasposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viajes vinculados, Ley 4/2022, de
25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica, y por la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación y por lo dispuesto a continuación
El usuario adquirirá información acerca del destino del viaje, itinerario, periodos de estancia, fechas, alojamientos incluido el número de pernoctas; medios de transporte contratados así como el precio total del viaje con todos los impuestos incluidos, comisiones, recargos y costes adicionales.
Asimismo, se facilitará la información sobre un seguro que cubra los gastos de asistencia y repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.
En general, los términos y condiciones de uso así como la información precontractual tendrán carácter vinculante y tienen por objeto regular los términos contractuales para la prestación de los servicios por parte de TRAVEL y, en su caso, la contraprestación debida por el cliente a TRAVEL por la utilización por aquél de determinados servicios. La prestación de los servicios se llevará a cabo mediante la obtención, disposición, organización, empleo y gestión por parte de TRAVEL de los recursos técnicos, humanos y operativos necesarios al efecto y, siempre y en todo caso, como contraprestación a los precios vigentes en cada momento cuando los servicios sean de pago.
INFORMACIÓN DEL CLIENTE
Para la reserva del producto ofrecido por Travel Hood será necesario que el cliente aporte datos personales para la correcta ejecución frente a terceros. Tales datos, en ningún caso, serán utilizados con otros fines sin el consentimiento expreso del cliente.
TRAVEL HOOD no se responsabiliza de los inconvenientes que puedan surgir por la inexactitud de la información aportada por el cliente.
PROVEEDORES DE TRANSPORTE
Para aquellos productos que incluyan la participación de proveedores de transporte, ya sean, aéreo, terrestre o marítimo, TRAVEL HOOD será responsable de comunicar los datos que necesitará por parte del proveedor. En ningún caso, será responsable del coste adicional que pueda suponer la inexactitud de los datos aportados por el cliente, negación de embarque o cualesquiera otras situaciones donde el cliente no aporte datos actualizados, correctos o fidedignos.
En adición a lo expuesto anteriormente, y en especial en lo que respecta a los billetes de avión, tren, nave o cualquier otro medio de transporte, la empresa no garantiza la devolución del importe de los mismos una vez emitidos, estando sujeto el viajero a las normas establecidas por cada compañía de transporte, (la mayoría de los billetes aéreos una vez emitidos no admiten cambios ni cancelaciones), siempre que el billete haya sido emitido y abonado en el momento de la cancelación del viaje.
Para cancelaciones o cambios en reservas TRAVEL HOOD remite a la política del proveedor y no se responsabiliza de los cambios que se puedan producir por parte unilateral del proveedor.
PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
El Usuario reconoce y acepta que todos los contenidos que se muestran en el espacio web, y en especial, diseños, textos, imágenes, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y/o comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual y todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos, todos los derechos de propiedad industrial e intelectual, sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en el página, que son propiedad exclusiva de la empresa y/o de terceros, quienes tienen el derecho exclusivo de utilizarlos en el tráfico económico. Por todo ello el Usuario se compromete a no reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar tales contenidos manteniendo indemne a la empresa de cualquier reclamación que se derive del incumplimiento de tales obligaciones.
Las presentes Condiciones Generales de Uso de https://travelhood.es/ no confieren a los Usuarios ningún otro derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública del Espacio Web y/o de sus Contenidos distintos de los aquí expresamente previstos. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera derechos estará sujeto a la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por la empresa o el tercero titular de los derechos afectados.
Asimismo queda prohibido suprimir, eludir y/o manipular el «copyright» así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los contenidos. El Usuario de https://travelhood.es/ se compromete a respetar los derechos enunciados y a evitar cualquier actuación que pudiera perjudicarlos, reservándose en todo caso la empresa el ejercicio de cuantos medios o acciones legales le correspondan en defensa de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.
RESPONSABILIDAD, TERCEROS PROVEEDORES Y LÍMITES
El organizador y, en su caso, el minorista responde frente al viajero del correcto cumplimiento de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato y contratados con nuestra empresa, aunque los ejecuten terceros (agencias locales, alojamientos, actividades etc.), conforme al art. 161 TRLGDCU.
No habrá derecho a indemnización cuando la falta de conformidad sea (a) imputable al viajero, (b) imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados y sea imprevisible o inevitable, o (c) debida a circunstancias inevitables y extraordinarias.
Límite de indemnización (art. 162.4 TRLGDCU): salvo daños corporales o dolo/culpa grave, la responsabilidad indemnizatoria podrá limitarse como máximo a tres veces el precio total del viaje.
Servicios no integrados en el viaje combinado. El organizador no será responsable de servicios contratados directamente por el viajero con terceros y no integrados en el paquete ni comercializados por el organizador.
Asistencia. En toda situación de dificultad durante la ejecución del viaje, el organizador prestará la asistencia debida prevista en la ley (información, ayuda para comunicaciones y opciones alternativas razonables).
PROTECCIÓN DE DATOS
Para utilizar algunos de los Servicios, el Usuario debe proporcionar previamente ciertos datos de carácter personal. La empresa tratará automatizadamente estos datos y aplicará las correspondientes medidas de seguridad, todo ello en cumplimiento del RGPD, LOPDGDD y LSSI. El Usuario puede acceder a la política seguida en el tratamiento de los datos personales, así como el establecimiento de las finalidades previamente establecidas, en las condiciones definidas en la Política de Privacidad.
POLITICA DE CANCELACIÓN REEMBOLSO Y GARANTÍA Y PENALIZACIONES
Se detalla a continuación las condiciones bajo las cuales se pueden realizar cancelaciones y solicitar reembolsos en relación con los servicios de viaje ofrecidos por Travel Hood:
Cancelaciones, cambios y reembolsos:
- Penalización tipo por resolución antes del inicio (conforme art. 160 TRLGDCU):
- Más de 60 días: 100 € por persona en gastos de gestión (si los hubiera y se acrediten).
- De 60 a 31 días: costes no reembolsables + 100 € de gestión.
- De 30 a 15 días: 50% del precio total del viaje.
- < 15 días o no presentación: 100% del precio.
- Justificación de importes. A solicitud del viajero, el organizador facilitará la justificación del cálculo de la penalización y de los gastos administrativos reales y costes no reembolsables (p. ej., plazas aéreas emitidas, depósitos de alojamiento).
- Circunstancias inevitables y extraordinarias en destino o inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución o al transporte: cancelación sin penalización y reembolso completo (art. 160.2 TRLGDCU).
- Plazo de reembolso: 14 días naturales desde la terminación (art. 160.4 TRLGDCU).
5.Reembolso íntegro en caso de sustitución de plaza cancelada.
Si la plaza cancelada por un viajero es ocupada por otro, ya sea por gestión del organizador o por propuesta del propio viajero, se procederá al reembolso total de las cantidades abonadas, deduciendo únicamente, en su caso, los gastos de gestión efectivamente incurridos y acreditado.
- El viaje deberá quedar íntegramente abonado, como máximo, 30 días naturales antes de la fecha de inicio. En caso de incumplimiento de esta obligación, el organizador podrá resolver el contrato, denegar la participación del viajero y retener, en concepto de penalización, el 50% de las cantidades abonadas hasta ese momento, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en el art. 160 TRLGDCU.
Causas de fuerza mayor:
En caso de cancelación del viaje por causas de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos políticos, etc.), se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar el viaje o solicitar un reembolso completo.
Gastos no reembolsables:
Los siguientes gastos no son reembolsables en ningún caso: tasas de gestión, visas, seguros de viaje, gastos personales y cualquier otro servicio contratado localmente.
Vuelos y otros servicios externos: Las políticas de cancelación de vuelos, y otros servicios externos contratados por la agencia se regirán por los términos y condiciones de los respectivos proveedores.
Procedimiento de cancelación:
Para realizar una cancelación, el cliente debe notificar a Travel Hood por escrito a través de contacta@travelhood.es
Una vez confirmado los requisitos y condicionantes de cancelación por Travel Hood, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días en la cuenta bancaria del usuario.
Si el usuario lo desea Travel Hood podrá facilitar el contacto para la suscripción de seguro de cancelación a través de un tercero.
Adicionalmente Travel Hood podrá cancelar el viaje sin ser responsable de compensación adicional alguna si se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias o por servicio precario del algún proveedor y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje.
FORMA DE PAGO
El Usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados mediante transferencia bancaria a TravelHood que se facilitará en el proceso de reserva.
La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que se realice el pago del importe total del viaje pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de Travel Hood sin que el usuario tenga derecho a reclamación alguna.
ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN
Una vez realizado el pago del viaje, Travel Hood entregará la documentación del viaje directamente a su dirección de correo electrónico
RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Uso, así como el uso de https://travelhood.es/, se regirán por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio social de Travel Hood, S.L
En el supuesto de que cualquier estipulación de las presentes Condiciones Generales de Uso resultara inexigible o nula en virtud de la legislación aplicable o como consecuencia de una resolución judicial o administrativa, dicha inexigibilidad o nulidad no hará que las presentes Condiciones Generales de Uso resulten inexigibles o nulas en su conjunto. En dichos casos, la empresa procederá a la modificación o sustitución de dicha estipulación por otra que sea válida y exigible y que, en la medida de lo posible, consiga el objetivo y pretensión reflejados en la estipulación original.